Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En esdeinés tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiar o devolver tu pieza, y el envío de vuelta lo asumimos nosotros. Es un compromiso comercial nuestro, más amplio que el derecho legal de desistimiento que se explica en el punto 3.
1. Cómo cambiar o devolver una pieza
Escríbenos a contact@esdeines.com indicando tu número de pedido y qué pieza quieres cambiar o devolver. Te enviaremos por email una etiqueta de devolución prepagada: solo tienes que pegarla en el paquete y entregarlo. No tiene ningún coste para ti.
La pieza debe volver sin usar, en su estado original y con su embalaje.
2. Reembolsos
En cuanto nos llegue la pieza y comprobemos su estado, te reembolsamos el importe íntegro del pedido —incluidos los gastos de envío estándar que hubieras pagado—, con el mismo medio de pago que usaste y sin ninguna comisión para ti. En todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales.
Si elegiste una modalidad de envío distinta de la estándar más económica que ofrecemos, te reembolsaremos el coste de esa modalidad estándar.
3. Derecho legal de desistimiento
Con independencia de lo anterior, y como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. Ese plazo expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión física de los bienes.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca: un correo a contact@esdeines.com, una carta o una llamada al 609 263 374. Te confirmaremos la recepción sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por email). Para cumplir el plazo es suficiente con que envíes esa comunicación antes de que expire.
Si desistes del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que nos aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. El coste directo de la devolución lo asumimos nosotros, tanto en este supuesto como en el plazo ampliado de 30 días descrito arriba.
Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Excepciones
Existen excepciones legales al derecho de desistimiento. Si alguno de los artículos de tu pedido estuviera en ese supuesto —por ejemplo, una pieza confeccionada expresamente según especificaciones que tú nos hayas dado o claramente personalizada— te lo indicaremos antes de la compra. Nuestras piezas de catálogo, aunque se elaboren una a una cuando las pides, admiten cambio y devolución con normalidad.
5. Piezas defectuosas o dañadas
Si tu pieza llega dañada o con algún defecto, escríbenos a contact@esdeines.com con una foto dentro de los primeros días tras recibirla y lo resolvemos: la reparamos, la sustituimos o te devolvemos el importe, como tú prefieras. Esto es independiente de los plazos anteriores y no afecta a tus derechos legales de garantía.
6. Datos del responsable
María Inés García Ruiz · NIF 29554057T · Avenida de Jerez n1, Edificio Palmera Plaza, 3I, Sevilla · contact@esdeines.com · +34 609 263 374